よくある質問
お客様からご質問いただくお問い合わせ内容とその解決方法について特に多く頂くものをまとめています。
会員登録・退会について
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- 会員登録について
- 初めての方へをご確認の上、【新規会員登録】よりご登録へお進みください。
ご登録は無料です。
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- 仮登録メールが届きません
フリーメールアドレスでご登録の場合、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、迷惑メール設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
当社ドメインは、[ @stellaworth.co.jp ] です。
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- ログインをしようとすると「メールアドレスが間違っています」と表示されます
- メールアドレス入力の際、前後に半角スペースなどが入ってしまっていないかご確認ください。
大文字小文字も正確に入力してください。
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- メールアドレスやパスワードを変更したい
- ご登録情報はマイページにて随時変更が可能です。
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- パスワードを忘れてしまいました
ご登録時のメールアドレス、生年月日がお分かりの場合パスワード再設定画面より、再設定が可能です。
※メールアドレスが分からない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
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- 引っ越しをした(する)のですが、どうすればいいですか?
- マイページの会員情報変更より、ご住所の変更手続きをお願いいたします。
- ご注文の商品がある方は、続けて必ずマイページの【未配送商品一覧】より配送先の変更のお手続きをお願いいたします。
※配送先エラーの場合、配達されません。放置されますと受注をキャンセルさせて頂く場合がございます。
発送準備メールが届いているお荷物は、既に元のご住所に発送手配がかかっております。
発送後のお荷物の転送には転送料が発生する場合がございます。
また、転送ができない場合、再配達には再配達料をご請求いたします。予めご了承下さい。
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- 退会について
マイページの【退会】より手続きが可能です。
退会手続きが完了すると、返品などの処理も含め、全ての対応ができなくなります。
登録済みのクレジットカード情報も削除されます。現在発送手配中のお荷物がある場合は、発送完了するまで退会はできません。
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- 会員登録をしようとすると「無効なリクエストです」と表示され、先に進めません
- セッションの有効期限が切れている可能性が高いため、
一度ブラウザを立ち上げ直していただくか、キャッシュクリアをお試しください。
また、別のブラウザがインストールされている場合は、ブラウザをかえてお試しください。
こちらでも解決できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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- ログイン・新規会員登録・お問い合せページが見れません
- 該当ページには、SSLが設定されております。
ご利用のPCがSSLページ表示可能になるよう、設定のご確認をお願い致します。
注文・キャンセルについて
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- 電話注文について
- お電話でのご注文受付は2023年7月31日をもって終了致しました。
7月31日以前に電話通販をご利用のお客様は、ご自身で新規会員登録いただくか、
アカウントの引継ぎをさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
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- まとめ発送について
- 月末に発売する新作予約に合わせて、後から追加した分も全てまとめて発送ができるサービスです。
ご注文いただいた商品は、ルールに基づきお客様ご自身で同梱発送にしたり、発売日ごとに切り離したりすることが可能です。
まとめ発送についての詳細はこちらから
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- 今月発売の商品をまとめて発送することは可能ですか?
- はい、可能です。
予約商品は、【発売月】【まとめ条件】【支払方法】【配送先】が同一であれば自動でまとめ発送となります。
まとめ発送についての詳細はこちらから
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- 先に注文してある商品とあわせて発送することは可能ですか?
予約商品を追加注文希望の場合
【発売月】【まとめ条件】【支払方法】【配送先】が同一であれば別々でご注文されても、自動でまとめ発送となります。
ご希望のまとめ発送となっているか、ご注文後、マイページ「購入履歴(未配送)」よりご確認ください。
発売済商品を追加注文希望の場合
まとめ条件「予約合わせ」を選択し、【支払方法】【配送先】が同一であればご注文月内に発売する予約商品に合わせて発送となります。
ご予約商品の追加・変更は、発売日8日前まで対応可能です。
発売済商品の場合、発送手配前まで追加・変更が可能です。
発送手配後は、いかなる場合も追加・変更はお受けできませんのでご注意ください。
まとめ発送についての詳細はこちらから
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- まとめ条件を揃えたのに注文がまとまりません
- 【発売月】【支払方法】【配送先】が異なる場合、まとめ条件をそろえましてもご注文は別々となってしまいます。
マイページより、お支払方法・配送先をご変更ください。
発売月が異なる予約商品は、まとめ条件をそろえましてもご一緒の発送にすることができません。
まとめ発送についての詳細はこちらから
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- 受付準備中のものは何時から受付開始しますか
- 時間の記載がない場合、表示されている日付の午前0:00より受付開始となります。
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- キャンセルについて
利用規約に記載がございます通り
会員が注文確認画面にて「注文する」ボタンを押した時点で、
各商品についての売買契約は成立し、それ以降会員都合によるキャンセルは原則できません。
ただし何らかの事情によりキャンセルを要する場合には、
発売日の8日前までに当社に連絡をいただいた場合に限り、キャンセル対応ができる場合もございます。
ログインした状態でお問い合わせフォームより「キャンセル希望の旨」「商品名」「数量」を明記の上ご連絡ください。
ただし、キャンセルが続いた場合、今後のご利用を制限・お断りさせていただく場合がございます。予めご留意ください。
【ご注意】
キャンセル受領後「注文キャンセル受領メール」をお送りしております。
「注文キャンセル受領メール」が届いていない場合、キャンセル自体が受け付けられていない場合がございます。 必ず「注文キャンセル受領メール」を受取後、マイページでキャンセルが完了しているかご確認ください。
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- 注文内容を変更することはできますか?
利用規約に記載がございます通り
会員が注文確認画面にて「注文する」ボタンを押した時点で、
各商品についての売買契約は成立し、それ以降会員都合によるキャンセルは原則できません。
ただし何らかの事情によりキャンセルを要する場合には、
発売日の8日前までに当社に連絡をいただいた場合に限り、キャンセル対応ができる場合もございます。
希望商品をご注文(商品確保)いただいてから、ログインした状態でお問い合わせフォームより 変更したい商品のキャンセルを明記の上ご連絡ください。
例)通常版から限定版への変更
特典付からステラセットへの変更
尚、予約締め切り後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
また、フェア期間終了後にキャンセル・変更を希望された場合、フェア特典は自動的にキャンセルとなります。期間外は再度特典をお付けすることはできません。予めご了承ください。
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- 注文の数量を変更できますか?
数量を増やしたい場合
通信販売ページより、追加分をご注文手続きください。
発売日8日前で、まとめ条件・支払方法・お届け先が同一であれば、追加分も自動でまとまります。
ご注文手続き後、数量がまとまったかどうか、必ずマイページよりご確認ください。
数量を減らしたい(キャンセルしたい)場合
利用規約に記載がございます通り
会員が注文確認画面にて「注文する」ボタンを押した時点で、
各商品についての売買契約は成立し、それ以降会員都合によるキャンセルは原則できません。
ただし何らかの事情によりキャンセルを要する場合には、
発売日の8日前までに当社に連絡をいただいた場合に限り、キャンセル対応ができる場合もございます。
ログインした状態でお問い合わせフォームより「キャンセル希望の旨」「商品名」「数量」を明記の上ご連絡ください。
ただし、キャンセルが続いた場合、今後のご利用を制限・お断りさせていただく場合がございます。予めご留意ください。
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- 通信販売で注文した商品を、店頭受取に変更することはできますか?
- 誠に申し訳ございませんが、変更することは出来かねます。
店頭受取をご希望の場合は、店頭にご来店いただき、ご予約手続きくださいますようお願い申し上げます。
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- 「1回のご注文で『○』個までしか購入できません」と表示されてしまいました
- ご注文手続きが完了した後、改めてご注文いただくと再度購入することが可能です。
同一のまとめ条件であれば前回のご注文と自動でまとまりますので、
ご注文手続き後、マイページよりご確認ください。
まとめ発送についての詳細はこちらから
購入制限がある場合
購入個数制限を超えるご注文はできかねます。予めご了承ください。
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- 品切れ商品はいつ入荷しますか?
- 商品ページに表示される受付状況の見方は以下の通りです。
【受付準備中】
指定日まで購入できない商品です。
予約または販売開始日までお待ちください。
【品切中】
品切れのため一時的にご購入いただけません。
随時注文を行っておりますが、在庫状況によっては
長期お品切れ、または完売となる場合がございます。
また、再入荷がある場合でも具体的な再入荷日はお答えできかねます。
【完売】
在庫終了のため購入できない商品です。
原則、再販売はございません。
【予約受付終了】
規定数に達したため購入できない商品です。
原則、再販売はございません。
【お問い合わせください】
在庫を確認致しますので、
お問い合わせフォームよりご購入ご希望の商品名をご連絡ください。
【再入荷予定あり】
近日中の再入荷が確定している場合に表示されます。
商品ページ内に再入荷日の記載がない場合、
具体的な再入荷日はお答えできかねます。
発送・到着時期について
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- 配送業者について
- 配送業者は佐川急便株式会社のみとなります。
佐川急便以外での配送は承る事はできません。予めご了承ください。
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- 外側から中身が分かりますか?
- 外装は無地のダンボール梱包でお届けします。
内容表記は「CD/DVD」で統一されていますので、外側から中身はわからない仕様となっております。
送り主表記は「株式会社Drama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译」です。
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- 新作は必ず発売日に届きますか?
- 新作のお届けは【発売日を含む3日以内】とさせていただいておりますため、発売日に届くとは限りません。
できる限り発売日到着を目指して、迅速な手配を心がけておりますが、
離島・その他地域、また、天候・運送状況・商品の納品状況によっては配送が遅れる場合がございます。
予めご了承ください。
配送状況についてのお知らせはお見積りメールやTwitter・HPにて
随時ご案内させていただいておりますのでご確認ください。
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- 見積りの確定はいつですか?
- クレジットカード払い、代金引換をご利用の場合、発売済み商品のみのご注文の場合にはご注文後1営業日以内、ご予約商品を含むご注文の場合には配送予定日の7営業日前〜3営業日前までに
お見積りメールを送信させていただきます。
コンビニ・ATM決済をご利用の場合、発売済み商品のみのご注文は、ご注文後一営業日以内、
ご予約商品が含まれる場合は配送予定日の7日前に「お見積・入金お客様番号のご連絡メール」をお送りしております。
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- 注文した商品はいつ頃届きますか?
新作のお届けは【発売日を含む3日以内】の到着、
発売済み商品のお届けは、ご注文受領後1〜3日以内のお届け予定です。- 沖縄への配送について
陸便と船便を使い、東京〜沖縄間で中3〜5日を要します。
ご注文いただいてからお届けまで4日〜最大で1週間ほどかかる場合がございます。
- 沖縄への配送について
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- 時間指定・日付指定・曜日指定をすることはできますか?
誠に申し訳ございませんが、日付指定、曜日指定は承っておりません。
時間指定は、ご注文時またはご注文後マイページ「お届け時間帯を変更する」より指定が可能です。- 配達時間指定不可地域について
佐川急便の規定により一部時間指定をお受けできない地域がございます。
該当地域につきましては、ご注文時にご指定をいただきましても発送時に時間指定が外れてしまいます。
お荷物送り状の備考欄に、当店でお届け希望時間帯の記載はさせていただきますが、
ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。
詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
- 配達時間指定不可地域について
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- できるだけ早く欲しいので、午前中に時間指定をすれば早く届きますか?
- 時間指定をされますと、時間指定が優先されるため、必ずしも最短での到着ではなくなる場合がございます。予めご留意ください。
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- 営業所留めはできますか?
- 代金引換の場合、営業所留めはお受けできません。
コンビニ・ATMペイジー・クレジットカード支払の場合は、お届け先ご住所欄にて指定が可能です。※取次店でお荷物のお受取はできません。
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- 郵便局留め・コンビニ受取りはできますか?
- 郵便局留め、コンビニ受取りはお受け出来ません。
佐川急便営業所留めでしたら可能です。
営業所留めをご利用の場合は、コンビニ・ATMペイジー・クレジットカード支払のみ、お届け先ご住所欄にてご指定いただけます。
代金引換では営業所留めをご利用いただけませんので、予めご了承ください。
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- 店頭受取りはできますか?
- 店頭受取りはお受け出来ません。
店頭受取をご希望の場合は、店頭にご来店いただき、ご予約手続きくださいますようお願い申し上げます。
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- 宅配BOXに届けてもらうことはできますか?
- 代金引換の場合、宅配BOXへお届けすることはできません。
コンビニ・ATMペイジー・クレジットカード支払の場合は指定が可能です。
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- 注文していた商品が延期したらどうなりますか?
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- 月をまたいでの延期となった場合、自動で発送グループが切り離され、別々でのお届けとなります。
- 切り離しになった場合、発送グループ毎に、送料が別途発生いたします。
- 設定したまとめ条件はそのまま引き継がれます。
- 月内の発売日延期の場合は、まとめ条件に基づき、同月発売の予約商品とまとめ発送されます。
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- 海外発送はできますか?
- 誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
お届けは日本国内のみとなります。
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- 旅行中、宿泊施設に届けてもらうことはできますか?
- 誠に申し訳ございませんが、宿泊施設への発送は承っておりません。
荷物がお受け取りいただけず、返送となった場合は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
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- 発送メールが届きません
【発送完了後】に当店からのお知らせメール配信はございません。
「荷物番号のお知らせメール」が、商品の発送準備開始後にメール送信されます。
そちらに記載されておりますお荷物お問い合わせ番号にて、お届け状況をご確認お願いいたします。
※メールが届かないというお客様へ※
メールアドレスが無効になっていませんか?
フリーメールアドレスでご登録の場合、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、迷惑メール設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
当社ドメインは、[ @stellaworth.co.jp ] です。
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- 住所変更したのに、荷物が届きません。
- マイページ「購入履歴(未配送)」をご確認ください。
該当注文が、配送先エラーになっている可能性がございます。
ご注文がある状態で、登録情報や、配送先の変更を行った場合配送先エラーになります。
マイページ「配送先を変更する」から、配送先の変更・確定手続きを行ってください。
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- 保管期限内に荷物が受け取れないので期限を延長してほしい。
- 誠に申し訳ございませんが、利用規約に記載がございます通り、お荷物の到着後7日以内がお受け取り期限です。
いかなる場合も保管延長はお受けできませんのでご注意ください。
到着予定日に確実に受け取れない理由などがある場合は、受け取り可能な日付の数日前のご注文・ご利用をお願いいたします。
到着後7日を過ぎますと、お客様の受け取りの意思の有無にかかわらず配送業者より強制的に荷物が戻されてしまいます。
その場合キャンセル手数料のご請求となりますのでご留意ください。
特典・予約特典について
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- Drama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译特典は付きますか?
- ご注文時、商品ページ「Drama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译特典」欄に記載されていましたら、記載の特典付きでのお届けです。ご注文の時点で確保されておりますのでご安心くださいませ。
また、商品名末尾に「★特典付」「★ステラセット」など記載がございます。
ご注文手続き前に、必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
商品ページにDrama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译特典欄がないものは、特典がつきません。 予めご了承ください。
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- cryiegheloeの「予約特典」は必ず付きますか?
- ご注文時、商品ページ「cryiegheloe特典」欄に記載されていましたら、cryiegheloe特典付でのお届けです。
ご注文の時点で確保されておりますのでご安心くださいませ。
ご注文時に「特典終了」もしくは「cryiegheloe特典」欄に記載がない場合は既に配布終了となっている場合がございます。
その場合はお付けできませんのでご了承くださいませ。
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- 特典の付かない商品を購入しましたが、後から特典が欲しくなりました。特典付に変更または特典だけ購入できますか?
- 誠に申し訳ございませんが、利用規約にも記載がございます通り、お客様理由による返品・交換は承っておりませんので、お荷物発送後、特典付に変更を承ることは出来かねます。
特典付が品切れ中など、タイムラグの間にご注文された場合も同様です。特典再入荷の有無をお問い合わせの上、ご検討下さいませ。
尚、特典のみの販売は行っておりませんので、差額でのご購入もお受け出来かねます。
ご注文時に「特典付」の商品をお求めください。
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- 通信販売でついている特典は店舗で購入しても付きますか?
- 「店頭限定」「通販限定」などの記載がない場合は通信販売と店舗で特典が異なることはございません。
特典の在庫状況は店頭・通販で異なる場合がございます。予めご了承ください。
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- 連動購入特典について
連動購入特典とは
対象商品を全てDrama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译店頭又は通信販売でご購入いただいた方に特典をプレゼントするキャンペーンです。- 通販の対象商品はすべて同時に注文が必要ですか?
対象商品は別々にご注文いただいても、連動特典付与の対象となります。
対象商品を全てご注文いただくと、ご購入商品確認画面で対象キャンペーン一覧が表示されます。
注文手続き後も、マイページ「購入履歴(未配送)」より、いつでもご確認可能です。
表示の際、品切れとなっている場合は在庫がないためご用意が出来かねます。予めご留意ください。 - 特典はいつもらえますか?
一番最後に発送される連動特典対象商品とご一緒にお届けとなります。
【ご注意】
※連動特典は、通信販売と店頭で別々にご購入されるとお付けすることができません。
※※対象商品全て通信販売で「同一アカウント」にてご注文または対象商品全て店頭でご購入いただいた方が対象です。予めご了承ください。
※特典はなくなり次第終了になります。全巻ご予約又はご購入いただいた順でお付けいたします。- 通販の対象商品はすべて同時に注文が必要ですか?
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- フェア特典について
開催日以前にご注文済みの受注は対象外となります。
プレゼント対象の場合、ご注文完了時にプレゼントの選択画面が表示されます。 プレゼントの表示が出ない場合はフェア対象外となってしまっていますので、今一度条件をお確かめください。
フェア特典は対象商品に合わせて配送されます。
特典が複数種ある場合は、購入時に配送希望順となるようフェア特典を選択してください。
ご注文成立後の配送順変更はお受けできません。
利用規約に記載がございます通り
会員が注文確認画面にて「注文する」ボタンを押した時点で、
各商品についての売買契約は成立し、それ以降会員都合によるキャンセルは原則できませんが、
キャンセルとなった場合、配送希望順下位の特典が自動的にキャンセルとなります。
キャンセルしたい特典を選ぶことは出来かねますのでご注意ください。
また、フェア期間終了後にキャンセル・変更を希望された場合、フェア特典は自動的にキャンセルとなります。
期間外は再度特典をお付けすることはできません。予めご了承ください。
お支払い・送料について
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- どのような決済方法がありますか?
- 代金引換(現金のみ)、クレジットカード決済、コンビニ決済、ATMペイジー決済がご利用いただけます。
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- 送料・手数料はいくらですか?
大きさ、重量にかかわらず 送料は全国一律540円(税込) です。
- 代金引換の場合、手数料300円(税込) が加算され、合計840円(税込) となります。
- コンビニ決済・ATMペイジー決済の場合、手数料210円(税込) が加算され、合計750円(税込)となります。
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- 選択できない支払方法があります
- 特価商品や限定商品などは支払方法が制限される場合がございます。
予めご了承ください。
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- カードエラーとはなんですか?
発送時にクレジットカード登録の確認ができない場合、又は、商品発送の段階でご登録いただいたクレジットカードで決済ができない場合、「カードエラー」となる場合があります。
その場合、マイページ「購入履歴(未配送)」に「カードエラー」と赤い文字が出ます。
カードエラー発生後、7日間を経過しますとご注文がキャンセルとなりますので、7日以内にマイページよりカード情報の更新、または再登録をお願いいたします。
なお、当店ではお客様のカード情報を保持しておりませんため、エラー原因につきましてはお手数ですが、お客様ご自身でカード会社へお問い合わせください。
カードエラーの原因究明にお時間がかかる場合は、お支払方法を変更して発送することも可能です。
マイページ「支払い方法を変更する」より、支払方法の変更手続きをお願い致します。
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- クレジットカード情報を削除したい
マイページより、クレジットカード情報の削除が可能となります。
- 未発送の商品があり支払方法をクレジットカードに選択している場合、クレジットカード情報を削除したままだと、発送時にカードエラーになる場合がございます。
新しいカード情報を登録するか、支払方法の変更をお願い致します。- 未発送の商品があり支払方法をクレジットカードに選択している場合、クレジットカード情報を削除したままだと、発送時にカードエラーになる場合がございます。
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- クレジットカード決済の代金引き落としはいつ頃になりますか?
- 商品発送時(最終見積配信時)に決済情報をクレジットカード会社に送信します。
代金の引き落とし時期につきましては、クレジットカード会社締め日と口座引落とし日はクレジットカード会社とお客様のご契約により異なります。
ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせをお願いいたします。
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- 登録したクレジットカードがどれか判らなくなってしまった
- Drama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译では、クレジットカード情報を保持しておりません。
クレジットカード決済収納代行を株式会社ペイジェントに委託しております。
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- 予約商品のクレジットカードを途中で他のカードに変更できますか
マイページより、ご登録のクレジットカードを一度削除されてから、新しいクレジットカードをご登録ください。
- 未発送の商品があり支払方法をクレジットカードに選択している場合、クレジットカード情報を削除したままだと、発送時にカードエラーになる場合がございます。
新しいカード情報を登録するか、支払方法の変更をお願い致します。- 未発送の商品があり支払方法をクレジットカードに選択している場合、クレジットカード情報を削除したままだと、発送時にカードエラーになる場合がございます。
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- コンビニ・ATMペイジーの入金番号はいつ届きますか
発売済み商品のみの場合は ご注文後一営業日以内、 ご予約商品が含まれる場合は 配送予定日の7日前に見積りが確定し「お見積・入金お客様番号のご連絡メール」が届きます。配信までしばらくお待ちください。
尚、入金お客様番号はマイページからも確認することが可能です。
マイページ「購入履歴(未配送)」よりご確認ください。期限内に決済手続きいただけなかった場合は、自動で支払期限切れキャンセルとなります。
キャンセルとなった商品の在庫確保はおこなっておりませんので、予めご了承ください。
※メールが届かないというお客様へ※
メールアドレスが無効になっていませんか?
フリーメールアドレスでご登録の場合、迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、迷惑メール設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
当社ドメインは、[ @stellaworth.co.jp ] です。
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- コンビニ・ATMペイジーの支払期限が切れてしまったのですが振り込めますか?
- 期限内に決済手続きいただけなかった場合は、自動で支払期限切れキャンセルとなりますのでお振込みいただくことは出来かねます。
キャンセルとなった商品の在庫確保はおこなっておりませんので、予めご了承ください。
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- 見積りメール・入金お客様番号のご連絡メールが届いたが、支払方法を変更したい
- 誠に申し訳ございませんが、すでに出荷準備にはいっているため、変更を承ることは出来かねます。
利用規約にも記載がございます通り、予約商品の場合、発売日8日前を過ぎますと、追加・その他変更にご対応できなくなります。
発売済み商品のみの発送は、ご注文後即発送されるためご注文手続き後は、追加・その他変更をお受けできない場合がございます。
予めご了承ください。
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- 代金引換の荷物を受け取る際、クレジットカードで支払い出来ますか?
- 誠に申し訳ございませんが、クレジットカードはお使いいただけません。お支払いは現金のみとなります。
返品・交換について
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- 返品したい
- 利用規約にも記載がございます通り、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、当社のミス、または不良品の場合は、返品・交換を承らせていただきます。 - 1に拘らず、ケースの破損等弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品の受付をします。
この場合、商品到着後7日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。
但し、当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。
返品特約
4.以下に該当する場合は、第23条 返品・交換等に規定する商品到着後7日以内であっても返品・交換には応じかねますのでご注意ください。
- 開封済みもしくは使用済みの場合
- お客様ご自身で汚損・破損された場合
- 微細な傷、折れ、曲がりなど、一般的に看過できる程度の汚損・破損である場合
- cryiegheloe支給にかかる予約・購入特典である場合
- 外装品・その他保護材のみの汚損・破損である場合
- 本サイト以外で購入された場合
良品在庫が無い場合は商品代金の返却となります。
- 利用規約にも記載がございます通り、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
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- 発送された商品が破損・汚損していました
先ず、梱包の外箱に破損等があるかどうかをご確認の上、到着後7日以内にDrama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译までご連絡ください。
- ケース割れなど、著しい破損に関しましては速やかに交換対応の手配を行わせていただきます。
- 商品パッケージ外装の微細な擦れや、印刷過程におけるインク飛び散り、若干のへこみ傷など、商品を保護する性質のためはじめから付いてしまうものがございます。 その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。
- 同人作品や輸入商品は製造・輸送過程における微細な傷、折れ、曲がりなどが顕著な場合がございます。
- 在庫状況により、交換がお受けできない場合はご返金となる場合がございます。
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- 同じ荷物が二個届きました、片方返品できますか
弊社による手違いの場合は、速やかに返品の手続きを行わせていただきます。
但し、マイページ上で同一のご注文が確認された場合、お客様によるご注文の場合は返品はお受けしておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。
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- キャンセルしたはずの商品が届きました、返品できますか
キャンセル申込みが正しく完了していない、又は、重複注文の可能性がございます。
- 「注文キャンセル受領メール」が届いていない場合、キャンセル申し込みが完了していない可能性がございます。
キャンセルお申し込み後は、受領メールが届いているかどうか、マイページ「購入履歴(未配送)」に商品が残っていないかどうか、必ずご確認ください。
弊社による手違いの場合は、速やかに返品の手続きを行わせていただきますが、
マイページ上で同一のご注文が確認された場合、お客様による重複注文の場合は返品はお受けしておりません。
- 発送後、お客様理由による返品、返金、交換はお受けできませんのでご注意ください。
- 「注文キャンセル受領メール」が届いていない場合、キャンセル申し込みが完了していない可能性がございます。
-
- 海外から返品・交換はできますか
当サイトでは日本国内からのアクセスのみ認めているため、弊社に送っていただいた個人情報も日本法に則り対応します。
弊社としては海外への転送サービスのご利用を推奨しておりません。
上記の趣旨に照らし、海外からの返品・返金・交換などのご要望は一切受け付けておりません。
その他
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- 公式SNSアカウントについて
- ★Twitter
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Drama 下载 ダウンロード cryiegheloe Download 百度网盘 百度云 Mega MediaFire Mp3 CD 分享 感想 翻译同人(@stellaworth_d)
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- 適格請求書について
商品と同梱の納品書に、登録番号や取引年月日などの必要事項を記載しております。
納品書とお支払い時の領収書・明細とあわせて適格請求書としてご利用ください。
-
- 「お問い合わせフォーム」から送信できません
未入力の項目がある場合、送信をすることができません。
お問い合わせ項目をすべてご入力のうえ送信いただくようお願いいたします。
すべてご入力いただいたうえで送信ができない場合、
セッションの有効期限が切れている可能性が高いため、
一度ブラウザを立ち上げ直していただくか、キャッシュクリアをお試しください。